ElevenLabs通过先进语音技术增强了Cisco的Webex AI Agent

在客户服务解决方案的重大进展中，ElevenLabs与Cisco合作，增强了Webex AI Agent的语音技术。根据ElevenLabs的报告，此次合作旨在弥合客户期望与当前服务提供之间的差距。

应对客户体验挑战

Cisco进行的最新研究显示，服务互动中的客户满意度显著偏低。仅有25%的消费者表示对之前的客户服务体验“非常满意”，而令人震惊的是，94%的消费者由于服务不佳而放弃了互动。此外，95%的客户表示在经历糟糕的服务体验后会更换品牌。

主要的不满来源于需要重复说明问题、与不合格的语音或聊天机器人互动以及漫长的等待时间。ElevenLabs语音技术与Webex AI Agent的整合旨在通过更自然、更具表现力的语音互动解决这些问题。

超越传统聊天机器人的进步

传统的聊天机器人往往因无法自然理解和响应而未能满足客户期望。由大型语言模型（LLMs）驱动的Webex AI Agent旨在克服这些限制，提供能理解个人需求、记住过往互动并适应用户偏好的人性化互动。

ElevenLabs的语音技术使得AI代理能够模拟人类对话，具备自然的语调、语音起伏和节奏。这项技术使AI能够对情感线索做出反应，在需要时提供温暖和同理心，从而提升整体客户体验。

企业级整合与支持

该合作不仅关注语音技术，还旨在与Cisco的可扩展支持渠道和设计工具集成。这种整合允许与企业系统如CRM、ERP和HR平台的无缝结合，确保企业能够高效利用现有的知识库和后端系统。

随着企业的不断发展，对高级、灵活且人性化AI互动的需求变得愈发关键。Cisco与ElevenLabs之间的合作是在满足这些需求方面迈出的一步，为企业提供了提供卓越客户服务体验的工具。

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