Siro通过集成AssemblyAI实现支持工单减少90%
realtime news Feb 12, 2025 09:54
Siro，一个由AI驱动的教练平台，利用AssemblyAI的先进语音识别技术，大幅减少了90%的客户投诉和支持工单，从而提高了现场销售表现。
Siro，一个著名的AI驱动教练平台，通过集成AssemblyAI的尖端语音识别技术，在改善现场销售运营方面取得了显著进展。据AssemblyAI称，这一战略措施显著减少了90%的客户投诉和支持工单。
传统现场销售的挑战
现场销售，尤其是在HVAC和家庭装修等行业，常常面临销售团队分散带来的挑战。面对面的教练成本高昂且耗时，这可能导致不一致的销售实践和收入下降。Siro的联合创始人兼CEO Jake Cronin 识别出这些问题并希望通过远程优化销售实践的技术来解决。
AssemblyAI的深远整合
Siro最初依赖于一个传统的语音转文字提供商，但面对日益增加的支持工单和客户流失，迫使其进行更变。AssemblyAI的Universal-2语音识别模型提供了解决方案。在嘈杂环境中也能实现出色的转录精度和说话者识别，使Siro服务质量大幅提升。
Universal-2模型由于低延迟，能在仅23秒内处理一个30分钟的音频文件，并将说话者识别精度提高了13%。这项技术使Siro能够为用户提供精确洞察，提升其销售教练能力。
增强的销售表现
通过这次整合，Siro实现了高质量教练的普及，使现场代表的销售增长提高了20-40%。平均而言，这转化为每位代表每季度额外增加20,000美元收入。此外，销售代表在跟随时间节省上提高了十倍，成交率提高了36%，并加速了教练获取速度。
未来展望
展望未来，由于与AssemblyAI的合作取得成功，Siro计划扩展其AI能力。随着AI技术的不断发展，Cronin预计销售表现将不断改善，并将开发出新特性，这些都将使Siro的客户受益。
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