香港金融管理局报告监控加强下银行投诉激增
realtime news Jan 25, 2025 12:56
香港金融管理局的最新投诉观察显示，由于账户监控和信息共享的增加，2024年的银行投诉增加了32%。
香港金融管理局（HKMA）发布了最新一期的《投诉观察》（第25期），强调了银行投诉中的显著趋势以及该行业内的新兴问题。根据香港金融管理局，这一半年度出版物旨在促进授权机构（AIs）在业务行为和审慎经营方面的正确标准。
银行投诉显著增加
在2024年下半年，香港金融管理局记录了2,039宗银行投诉，与2023年同期相比增加了32%。导致这一增长的主要因素是银行账户运营相关投诉的激增，增长了64%，在下半年达到640宗。此增长归因于银行加强的账户审查和监控，这得益于执法机关与金融机构之间更好的情报共享。
专注于防止欺诈和客户交流
随着金融欺诈环境的不断变化，香港金融管理局强调公私合作在打击欺诈行为中的重要性。该机构已敦促银行加强客户沟通，以尽量减少在此监控加强阶段对客户的不便。这一举措反映了香港金融管理局维护消费者安全高效的银行环境的承诺。
专题文章解决关键问题
最新一期《投诉观察》包括三篇专题文章：“处理媒体对客户投诉的询问”、“银行债务购买者的催收活动”和“持卡人对遗失信用卡后未经授权交易的责任”。这些文章对银行业面临的紧迫问题提供了见解，并提供了处理这些问题的最佳实践指导。
《投诉观察》的完整出版物可在香港金融管理局网站获得，提供了详细的见解和建议，供授权机构有效应对复杂的银行业态势。
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