EdgeTier 利用 AssemblyAI 的语音转文字技术扩大市场和增长
realtime news Feb 12, 2025 08:04
EdgeTier 与 AssemblyAI 合作，通过语音转文字技术提升客户服务平台，解锁新市场并推动业务增长。
EdgeTier 已战略性地与 AssemblyAI 合作，通过集成先进的语音转文字技术增强其对话智能平台，使公司能够扩展到新市场并加速增长。AssemblyAI报道称，此次合作旨在通过提供更深入的客户互动洞察来改变客户服务运营。
关于 EdgeTier
EdgeTier 的平台通过利用人工智能、工作流自动化和人类专业知识来彻底改变客户支持运营。EdgeTier 被 Deloitte 和 Wired Europe 认可，通过从客户互动中获得可操作的洞察力帮助高流量 B2C 品牌改善客户体验。
市场机遇
CEO Shane Lynn 发现了客户服务行业的一个缺口，指出联络中心的决策过程缓慢。尽管拥有一个稳固的基于文本的分析平台，EdgeTier 仍认识到语音通信功能的必要性，因为在客户服务中，语音互动仍然至关重要。
与 AssemblyAI 建立基础
为了解决这一问题，EdgeTier 选择 AssemblyAI，因为其在各种语言和口音上的可靠语音转文字转换。AssemblyAI 的转录精度对 EdgeTier 的人工智能模型至关重要，这些模型依赖于精确的语言数据来完成情感分析和代理评估等任务。
通过市场扩展加速增长
AssemblyAI 的转录服务使 EdgeTier 能够与 Abercrombie & Fitch 和 TUI Travel 等公司签署重要合同。EdgeTier 平台的模块化设计允许客户无缝集成语音分析，提升了其产品的吸引力。
改变决策过程
EdgeTier 的平台将决策过程从凭经验转为数据驱动，提供全面的互动分析。Abercrombie & Fitch、Berlin Brands Group 和 Novibet 等公司报告称，其客户服务指标和运营效率显著提高。
扩大对组织的影响
最初专注于客户体验的 EdgeTier 平台现在将其影响力扩展到产品开发、合规和安全团队。AssemblyAI 模型的持续改进提升了 EdgeTier 的产品，使公司在分析市场中获得可持续增长的定位。
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