Temenos 主管称 AI 驱动的聊天机器人正在改变银行客户服务
realtime news Feb 20, 2025 10:36
根据最近的 NVIDIA AI 播客讨论，Temenos 的 Barb Morgan 强调了 AI 和聊天机器人在银行业中的变革性作用，提升了客户体验和数据安全性。
根据 Temenos 的首席产品和技术官 Barb Morgan 所说，人工智能 (AI) 正在迅速重塑银行业，为客户服务和数据管理提供创新解决方案。在最近的 NVIDIA AI 播客讨论中，Morgan 探讨了 AI 驱动技术（如聊天机器人和 AI 代理）对增强客户体验和确保健全数据安全的深远影响。
银行业中的 AI：不仅仅是欺诈检测
传统上用于欺诈检测和风险建模的 AI 在银行业中正在发展，为客户提供更加个性化和直观的服务。生成式 AI 的最新进展使银行能够提供超个性化服务和实时洞察，显著增强了客户互动。Morgan 强调，AI 可以根据个人客户需求量身定制金融产品，使互动更有意义、更具相关性。
聊天机器人：革新客户服务
AI 驱动的聊天机器人和数字界面在银行业中已变得至关重要。这些技术提供 24/7 支持，实时解决客户查询，从而提高客户满意度和运营效率。采用生成式 AI 进行客户服务的使用率显著增加，在过去一年中从 25% 增加到 60%，如 NVIDIA 第五届 “金融服务中的 AI 状况” 报告所述。
数据管理和可持续性
AI 在银行中的有效实施依赖于强大的数据管理实践。AI 帮助银行处理和分析大量数据，提供更深刻的洞察和准确的预测。此外，AI 通过使银行及其客户能够追踪和减少其碳足迹，促进了可持续发展努力，与全球环境目标保持一致。
对技术最新进展感兴趣的人可以关注定于 3 月 17 日至 21 日举行的 NVIDIA GTC 会议，该会议将提供有关生成式 AI 在核心银行中作用的专题。Temenos 将参与，并提供金融领域 AI 应用的见解和示例。
欲了解更多有关 AI 在银行业中的变革性角色的讨论，请收听 Barb Morgan 特别嘉宾的 NVIDIA AI 播客。播客在多个平台上可用，包括 NVIDIA 官方网站。
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