英国年龄慈善会的电话友谊服务：为孤独老人提供的生命线
realtime news Jun 09, 2025 10:16
英国年龄慈善会的电话友谊服务通过与志愿者的联系帮助孤独的老人，利用技术提升安全和效率以对抗孤独感。
英国年龄慈善会是一家致力于支持老年人的知名慈善机构，通过其电话友谊服务（TFS）在解决老年人孤独问题上取得了显著进展。据微软新闻报道，该倡议始于2015年，已成为许多人重要的生命线，为那些感到孤独的人提供陪伴和谈话，特别是在COVID-19大流行期间。
大流行期间的需求增加
TFS的需求在大流行期间大幅上升，参与人数从2020年的2800人增加到今天的4500人。这一需求激增促使英国年龄慈善会集成技术以有效地扩展和监控电话。利用微软的语音转文字服务，通话被转录，以标记需要干预的潜在问题。
确保安全和隐私
安全始终是英国年龄慈善会的首要任务。志愿者需经过严格的审查，包括背景调查，并被禁止与通话接收者交换个人信息。该协议确保了参与计划的老年人的隐私和安全。
通话被分析以检测敏感内容，包括脏话和如“饥饿”或“见面”等短语，以防止服务的误用。这些技术措施的引入大大减少了监控通话所需的人工努力，使员工能够集中注意真正需要关注的通话。
影响和未来发展
英国年龄慈善会的努力没有被忽视。2024年一项调查显示，40%的TFS接受者认为这些电话是他们一周的亮点，许多人报告了孤独感的减少。该服务的成功突显了此类倡议的不断增长的需求，尤其是考虑到英国年龄慈善会的报告中强调的孤独对老年人健康的严重影响。
展望未来，英国年龄慈善会旨在进一步提升其监控能力，通过整合AI技术来总结通话并进行情感分析。然而，正如英国年龄慈善会的高级应用和开发经理丹尼尔·萨默斯所指出的，资金限制对这些进展构成了挑战。
互惠互利
该服务不仅让接受者受益，还让志愿者受益。许多志愿者，比如36岁的伦敦人莉，她发现这个经历非常有意义。她描述这些谈话为“真的很美好且出乎意料”，突显了服务的互惠互利。
英国年龄慈善会的电话友谊服务例证了技术和人文关怀如何共同作用来解决老年人孤独的紧迫问题，成为其他组织可以效仿的榜样。
欲了解更多信息，请访问微软新闻。
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